Telefonischer Kundenbetreuer (w/m)

Stundenumfang gesamt:

480

Veranstaltungsform:

Weiterbildung/Umschulung

Inhalte:

!!!! Einstellungsoption bei namhaften Berliner Unternehmen bei erfolgreichem Abschluss der Qualifizierung !!!!

Inhalte der Qualifizierung

Modul 1 - Grundlagen der Kommunikation im Call Center
Arbeitsmarkt Call Center
Einführung in die kommunikativen Standards
Grundlagen der Kommunikation
Grundlagen Stimm- und Sprechtraining
Beschwerdemanagement
Vertiefung der Kommunikationstechniken
Grundlagen Vertrieb
Training / Vorbereitung Assessment Center
Rollenspiele / praktische Übungen

Modul 2 - Grundlagen der EDV
Grundlagen PC, Betriebssysteme, MS Office
Internet/Intranet
Anwendersoftware
Arbeitstechniken und Korrespondenztraining (Neue deutsche Rechtschreibung, E-Mails schreiben, Kaufmännischer Schriftverkehr)

Modul 3 - Kundenbetreuung und Auftragsannahme - Inbound
Fragetechnik und Lösungsangebote
Umgang mit schwierigen Kunden
Reklamationen als Chance

Modul 4 - Fachspezifisches Training Call Center
Grundlegende Einführungen
Hardware / Software / IT-Produkte
Tarifliches Basiswissen
produktspezifische Grundkenntnisse
Qualitätsmanagement
Das Kundenkontaktsystem

Gesamt: 480 UE (entspricht 3 Monaten)

Abschluss:

Zertifikat/Zeugnis der Perform GmbH

Zugangsbedingungen:

Zugangsvoraussetzungen

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder alternativ über entsprechende Berufserfahrung. Idealerweise sind Sie Reiseverkehrskauffrau/-mann oder touristikaffin.
Weiterhin bringen Sie mit:
-Dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln sowie Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Flexibilität
-Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
-Gute MS-Office Kenntnisse
-Souveränes, professionelles und kundenorientiertes Auftreten

Referenten:

Maßnahme-Nummer: 962/6375/11

Kategorie: Förderung über SGB II oder SGB III möglich

Bildungsziele:

Kundenkommunikation, Beratung, Büroorganisation, Sachbearbeitung, Buchhaltung, Service, Bürohilfe, Officemanagement, Verwaltung, Englisch, Telefon, Call Center, Kundenkontakt, Dienstleistung